よくある質問

動作環境・機能について

edenの動作環境（OS・ブラウザ）は？
edenは以下の環境からご利用いただけます。（バージョン指定がないものは最新版のみ対応となります）
Windows：Internet Explorer 11、Edge、Firefox、Chrome
Mac OS：Safari、Firefox、Chrome
タブレット：iPad、Androidタブレット、Windowsタブレット
スマートフォン：iPhone 8以降（最新版iOS）、Android（最新版のChrome、2023年10月時点ではAndroid 8以降）

登録教材数・テスト数などの制限や従量課金はありますか？
コンテンツ登録数の制限や従量課金はありません。ただし、動画が大量になる場合のみ追加料金が必要になる場合があります。詳細は料金ページをご確認ください。

ユーザーIDはメールアドレス以外を設定できますか？
設定できます。半角英数字をユーザーIDにすることもできますので、「社員番号をIDとする」という運用が可能です。

サポート対応について教えてください。
受講者からの質問は、管理者の方でいったん受けていただき、例えば講座内容に関する質問などであれば、そのままご対応ください。
管理者の操作方法についての質問、あるいは「特定の端末で受講ができない」などのシステム的なお問い合わせについては、弊社からメールにてサポートいたします。

同時アクセス数を超えてアクセスしようとした場合は、どのような動きになりますか？
契約している同時アクセス数を超えてアクセスしようとしたユーザーに対しては、「もうしばらく待ってからアクセスしてください」というメッセージが表示されます。その場合でも、すでに受講中のユーザーには影響はありません。
ログインしているユーザーがログアウトするか、操作を行わない状態が30分程度続くと、他のユーザーが利用できるようになります。
 
※例外：テキストページに関しては、「ページ遷移なしでじっとページを読んでいる」ということもあるので、テキストページを開いている限りは「現在利用中」だと見なします。

システムの安定性について教えてください。
システムダウンは年間で平均15分程度（稼働率99.997%）となります。
 

セキュリティ対策について教えてください。
以下の対策を行っております。
1.物理的セキュリティ管理
　・さくらインターネットおよびAmazon Web Services(AWS)を利用
　※実績のあるホスティング事業者であり、サーバールームへの入退室管理を高いレベルで実施
2.セキュリティリスクを最小にするシステム運用
　・ファイアウォールの適切な運用
　・定期的なパッチ適用
　・不要なサービスの停止
　・システム管理機能へのログインをさまざまな条件で厳しく制限
3.HTTPS（暗号化通信）も標準で利用可能

 

外部システムとのログイン連携（シングルサインオン）はできますか？
シングルサインオンにはオプションで対応しています。オプション料金についてはこちらをご覧ください。
Office 365やGoogle Apps、Azure Active Directoryなど、OpenID connectに対応しているシステムであれば簡単に設定できます。
その他に関しては、お問い合わせください。
 

個別のカスタマイズは可能ですか？
はい、有償で個別のお客様向けカスタマイズも可能な場合もございます。詳しくはお問い合わせください。
 

契約・料金について

初期費用は必要ですか？
いいえ、必要になるのは月額料金だけです。料金についてはこちらもご参照ください。
 

最低利用期間はありますか？
1ヶ月からご利用いただけます。
 

導入前に機能を試してみることはできますか？
無料トライアルが可能です。こちらからお申し込みください。トライアル期間中に登録したデータは、そのまま本番環境へ移すことも可能です。
 

1ヶ月ごとにプランを変更可能ですか？
可能です。例えば3月は「同時アクセス数100」、それ以外の月は「同時アクセス数15」という利用方法も可能です。変更対象の制限はないため、Type1（同時アクセスユーザー数プラン）からType2（ユーザーID数課金プラン）など、プラン自体を変えることも可能です。

プランの選び方がわからないのですが。
プラン選択例をご参照ください。また、過去の実例をもとにお勧めのプランをご提案さしあげることも可能です。お気軽にお問い合わせください。

edenの機能・料金について
　ご不明点は、お問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。