受講者がログインできないときの調査方法

はじめに

eden LMSにおいて、受講者がログインできない場合(「ユーザーID、またはパスワードが違います。」と表示される場合)の調査・対応方法について説明します。

まず以下の点が間違っていないかどうかをご確認ください。
・ログイン画面のURL(トライアルアカウント等を作成時にご案内しているURLです)
・ログイン画面で入力したユーザーIDとパスワード
PCやタブレットであれば、ログイン画面で「パスワード表示」というチェックがありますので、オンにしていただくと入力したパスワードが目視できるようになり、CapsLockやNumLockがかかっていないかどうか等が確認できます。

また、ログイン履歴画面から原因を調査することもできます。以下にその手順を示します。

手順

STEP1: アカウント管理画面を開く

全体管理者としてログインし、管理画面右上の「その他のメニュー」から「アカウント管理」の画面を開きます。

STEP2: 「ログイン履歴」ボタンをクリック

「ログイン履歴」ボタンをクリックします。

STEP3: ユーザーIDを入力し、「検索」ボタンをクリック

ログイン履歴の一覧が表示されます。調査したいユーザーのユーザーID(またはその一部)を入力し、「検索」ボタンをクリックします。

STEP4-1: 「パスワードを間違えた」という履歴がある場合

パスワードを打ち間違えていることが原因です。
PCやタブレットであれば、ログイン画面にある「パスワード表示」をオンにしていただくと、入力しているパスワードが見えるようになります。

STEP4-2: 「パスワードを間違えた」という履歴がない場合

ログインURL、またはユーザーIDが違っていることが考えられます。ログインURLとユーザーIDに間違いがないかをご確認ください。

さいごに

以上でログイン履歴の調査方法をご説明しました。上記の手順で調査しても原因が分からない場合は、以下の情報をカスタマーサポートまでご連絡ください。
・ログイン画面のURL
・ログイン画面で入力したユーザーID